Heute erreichte mich wieder mal ein Kunden-Anruf mit einer altbekannten Frage:
„Wenn ich schnell online ein paar T-Shirts selbstgestalte und bestelle, bieten Sie im Warenkorb ja den Express-Versand an. Ist denn meine Bestellung dann auch wirklich morgen bei uns? Wir brauchen die Shirts für eine Überraschungsparty und die ist schon übermorgen! Klappt das?“
Lieber Herr (…), wir tun unser Bestes Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuführen. Zur Verdeutlichung erkläre ich Ihnen unseren internen Ablauf:
- Ihre Bestellung geht bei uns ein.
- Zunächst wird der Zahlungsstatus geprüft. Zahlungen via Paypal, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung oder Lastschrift gelten unmittelbar als bezahlt. Vorkasse/Überweisung lässt Ihren Auftrag solange warten bis ein Zahlungseingang auf unseren Konten dem Auftrag verbucht wurde.
- Bezahlte Bestellungen werden auf lagernde Ware geprüft und entsprechend absortiert. Fehlende Ware wird täglich bestellt und steht in der Regel am Folgetag bereit.
- Jeder Auftrag bekommt eine eigene Auftragsbox, welche die T-Shirts oder Geschenkartikel sowie ein individuelles Job-Formular beinhaltet. In der Zwischenzeit prüft unsere Grafikabteilung Ihre Druckdaten auf passende Auflösung und eventuelle Fehler.
- Ist die Auftragsbox vollständig und alle Shirts & Druckdaten einander zugeordnet, wandert der Auftrag zu den entsprechenden Druckstationen.
- Nach dem Druck, wird jedes Shirt einzeln gefaltet und wie gewohnt im Polybeutel verpackt an sie versendet. Ein Express-Versand hat anschließend eine Regellaufzeit von 1-2 Tagen bis zu Ihnen!
Und das ist auch der Knackpunkt:
Express-Versand bedeutet nicht Express-Druck! Sollten Sie es also einmal sehr eilig haben, rufen Sie uns schnell an um freie Kapazitäten abzustimmen. Dann versuchen wir gerne alles möglich zu machen, Ihre Bestellung vorzuziehen & schnellstmöglich zu produzieren. Den Rest macht dann der schnelle Postbote Ihres Vertrauens!
Also wenn hinter Ihrem Auftrag ein fester Termin steht – müssen Sie diesen unbedingt mit unserem Service-Team absprechen. Nur dann können wir diesen verbindlich bestätigen! Allein die Wahl des Express-Versands ohne weitere Nachricht kann zu Verzögerungen führen!